SkanPers kommunikation
headerlogo
FÖRÅLDRAD
Har ikke støtte for bildebeskrivelse i spot enda.

Tittel: Kundtjänsthandläggare

Kontraktstype: Tillsvidare

Stillingsprosent: 100%

Sted: Gavle

Arbeidsgiver: Försäkringskassan

Ref.kode: 067687-2016

Søknadsfrist: 2016-12-18

Søk stillingen HER.

Besøk vår hjemmeside.

Kundtjänsthandläggare

Vi söker kundtjänsthandläggare med placering i Gävle

Kan vi höra ditt leende genom telefon? Då behöver vi dig som kundtjänsthandläggare på Försäkringskassans kundcenter. Som Försäkringskassans största kundingång har vi ca 175 000 kundkontakter från hela Sverige varje vecka.

Vi söker dig som vill överträffa våra kunder och partners förväntningar på gott bemötande, god service och tillgänglighet. Som kundtjänsthandläggare är du våra kunder och partners första kontakt med Försäkringskassan och bidrar till att stärka förtroende för såväl Försäkringskassan som socialförsäkringen. Vi möter våra kunder och partners via telefon, e-post, i sociala medier och interaktivt. Med ett telefonnummer och öppet vardagar är vi lätta att komma i kontakt med och mångas ärenden kan lösas direkt.

Arbetsuppgifter och ansvar:

Du identifierar våra kunder och partners behov och hjälper dem med allmän och specifik information via telefon. Du säljer in och ger support i våra självbetjäningstjänster så att de kan sköta sina ärenden själv. I arbetet ingår också att fatta beslut gällande socialförsäkringsförmåner för kunder i olika livssituationer.

Vi söker dig som:
har slutbetyg gymnasium och minst 30 högskolepoäng eller erfarenheter/kvalifikationer som kan prövas likvärdiga
har minst två års erfarenhet av kundmöten och är mycket serviceinriktad med ett utmärkt bemötande och fingertoppskänsla för kundservice
har utmärkt datorvana
är kvalitetsmedveten samt mål- och resultatinriktad
har mycket god kommunikativ förmåga i tal såväl som skrift inom olika media
har en god pedagogisk förmåga
har goda kunskaper i svenska och engelska
förstår och värdesätter människors olikheter

Det är meriterande om du:
har en slutförd examen från högskola/universitet (120p/180hp)
har erfarenhet av att arbeta i telefon
har erfarenhet att arbeta med beslut som påverkar individer
Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt:
Ett antal tjänster, tillsvidare, heltid, med tillträde den 3 april 2017. Provanställning kan bli aktuellt. Försäkringskassan gör viss ekonomisk personkontroll innan beslut om anställning fattas. Arbetspsykologiska tester och rösttest kommer att användas i denna rekrytering.

Om du har frågor, kontakta:
Rekryterande chef: Louise Langetz, tel 010-115 31 05 (för frågor om tjänsten). HR-specialist: Maria Themnér, tel 010-116 45 19 eller Emil Jarengrim, tel 010-116 79 49 (för frågor om rekryteringsprocessen). ST: Åke Höglund, tel 010-111 81 90, SACO: Nils Fridell, tel 010-115 33 02 Seko: Anne Svensson, tel 010-113 83 07

Ansökan:
Välkommen med din ansökan senast den 18 december 2016 märkt med diarienummer 067687-2016. Bifoga ditt CV där du beskriver din utbildning och erfarenhet samt ett personligt brev där du berättar varför du söker arbetet.

För frågor angående tjänsten, välkommen att kontakta:

Kontaktperson:

Rekryterande chef: Louise Langetz, tlf: +46 (0)10-115 31 05

Försäkringskassan

vision är ett samhälle där människor känner trygghet om livet tar en ny vändning. Vi erbjuder dig ett intressant och utvecklande arbete som spelar en viktig roll i människors liv. Vi är en av Sveriges största myndigheter och finns över hela landet vilket innebär att det finns goda möjligheter till utveckling och rörlighet. Att arbeta med ständiga förbättringar är en viktig del för att nå vårt mål att öka allmänhetens förtroende. De flesta av våra medarbetare arbetar i team där alla får ta ett stort ansvar för det gemensamma arbetet. Vi tycker att det är viktigt med en hälsosam livsstil och en bra balans mellan arbete och privatliv. Vi arbetar också aktivt för att vara en inkluderande arbetsplats där alla får lika möjligheter. Läs mer om vision och verksamhetsidé och om Försäkringskassan som arbetsgivare www.forsakringskassan.se/omfk och www.forsakringskassan.se/jobbahososs

footerlogo
© 2014 Jobbportalen All rights reserved.

www.jobbportalen.no

mail to jobbportalen.noFacebookGoogle PlusTwitter

© 2015 Jobbportalen. All rights reserved.

jobbportalen.no