SkanPers kommunikation
headerlogo
FÖRÅLDRAD
Har ikke støtte for bildebeskrivelse i spot enda.

Tittel: kundtjänsthandläggare

Stillinger: 3

Kontraktstype: Tillsvidare

Stillingsprosent: 100%

Sted: Göteborg

Arbeidsgiver: Försäkringskassan

Ref.kode: 068958-2016

Søknadsfrist: 2016-12-18

Søk stillingen HER.

Besøk vår hjemmeside.

Polsktalande kundtjänsthandläggare

Vi söker flerspråkig kundtjänsthandläggare med placering på Försäkringskassans Kundcenter i Göteborg.

Kan vi höra ditt leende genom telefon? Då behöver vi dig som kundtjänsthandläggare på Försäkringskassans kundcenter. Som Försäkringskassans största kundingång har vi ca 175 000 kundkontakter från hela Sverige varje vecka. Vi söker dig som vill överträffa våra kunder och partners förväntningar på gott bemötande, god service och tillgänglighet. Som kundtjänsthandläggare är du våra kunder och partners första kontakt med Försäkringskassan och bidrar till att stärka förtroende för såväl Försäkringskassan som socialförsäkringen. Vi möter våra kunder och partners via telefon, e-post, i sociala medier och interaktivt. Med ett telefonnummer och öppet vardagar och helger är vi lätta att komma i kontakt med och mångas ärenden kan lösas direkt.

Arbetsuppgifter och ansvar:

Som kundtjänsthandläggare med inriktning Utland besvarar du samtalen på engelska, svenska och kontaktar kunder på andra språk efter bokningar. Du identifierar våra kunder och partners behov och hjälper dem med allmän och specifik information via telefon. Du säljer in och ger support i våra självbetjäningstjänster så att de kan sköta sina ärenden själv. I arbetet ingår också att fatta beslut gällande socialförsäkringsförmåner för kunder i olika livssituationer.

Vi söker dig som:
har mycket god kommunikativ förmåga i tal såväl som skrift inom olika media i engelska, svenska och polska
har polska som modersmål
har slutbetyg från gymnasium samt högskolepoäng om minst 30 hp eller likvärdigt
är mycket serviceinriktad med ett utmärkt bemötande och fingertoppskänsla för kundservice
har utmärkt datorvana
är kvalitetsmedveten samt mål- och resultatinriktad
har en god pedagogisk förmåga
förstår och värdesätter människors olikheter.

Det är meriterande om du:
har en slutförd examen från högskola/universitet (120p/180hp)
har kunskaper i ytterligare ett språk än ovannämnda
har erfarenhet av att arbeta i telefon
har erfarenhet att arbete med beslut som påverkar individer
har kunskap om socialförsäkringen
har erfarenhet av liknande arbete gärna på Försäkringskassan, annan myndighet, annat större serviceföretag eller kontaktcenter
Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt:
Arbetstiden är schemalagd, för närvarande måndag till fredag för inriktning Utland.

Ett antal, tillsvidare, heltid, med tillträde enligt överenskommelse. Försäkringskassan gör viss ekonomisk personkontroll innan beslut om anställning fattas. Under förutsättningen att erforderliga beslut är fattade.

Språkkompetensen inom engelska och polska kommer att säkerställas via tester.

Om du har frågor, kontakta:
rekryterande chef: Emir Beslagic, tel 010- 11 87 861 (för frågor om tjänsten). HR-specialist: Emma Rehnqvist Jackson, tel 010-119 57 05 (för frågor om rekryteringsprocessen). ST: Jennifer Kjellerås e-post: jennifer.kjelleras@forsakringskassan.se SACO: Kajsa Torp Augustsson e-post: kajsa.torp.augustsson@forsakringskassan.se SEKO: Seko: Anne Svensson, tel 010-113 83 07.

Ansökan:
Välkommen med din ansökan senast den 18 december 2016 märkt med diarienummer 068958-2016. Bifoga ditt CV där du beskriver din utbildning och erfarenhet samt ett personligt brev där du berättar varför du söker arbetet.

För frågor angående tjänsten, välkommen att kontakta:

Kontaktperson:

rekryterande chef: Emir Beslagic (för frågor om tjänsten), tlf: +46 (0)10- 11 87 861

Försäkringskassan

vision är ett samhälle där människor känner trygghet om livet tar en ny vändning. Vi erbjuder dig ett intressant och utvecklande arbete som spelar en viktig roll i människors liv. Vi är en av Sveriges största myndigheter och finns över hela landet vilket innebär att det finns goda möjligheter till utveckling och rörlighet. Att arbeta med ständiga förbättringar är en viktig del för att nå vårt mål att öka allmänhetens förtroende. De flesta av våra medarbetare arbetar i team där alla får ta ett stort ansvar för det gemensamma arbetet. Vi tycker att det är viktigt med en hälsosam livsstil och en bra balans mellan arbete och privatliv. Vi arbetar också aktivt för att vara en inkluderande arbetsplats där alla får lika möjligheter. Läs mer om vision och verksamhetsidé och om Försäkringskassan som arbetsgivare www.forsakringskassan.se/omfk och www.forsakringskassan.se/jobbahososs

footerlogo
© 2014 Jobbportalen All rights reserved.

www.jobbportalen.no

mail to jobbportalen.noFacebookGoogle PlusTwitter

© 2015 Jobbportalen. All rights reserved.

jobbportalen.no