SkanPers kommunikation
headerlogo
UTGÅTT
Har ikke støtte for bildebeskrivelse i spot enda.

Tittel: IKT kundekonsulent

Stillinger: 6

Kontraktstype: Fast stilling

Stillingsprosent: 100%

Sted: Trondheim

Arbeidsgiver: Trondheim kommune

Søknadsfrist: 01-04-2016

Søk stillingen HER.

Besøk vår hjemmeside.

Følg Trondheim kommune på:

Facebook
Twitter

IT-tjenesten, IKT kundekonsulent

Brenner du for gode kundeopplevelser? Da er dette jobben for deg! Vi søker etter engasjerte og utadvendte medarbeidere Ved IT-tjenesten er det ledig seks faste 100 % stillinger som IKT kundekonsulent fra ca. 1. september 2016 IT-tjenesten har det overordnede ansvar for kommunikasjonstjenester (IP-nettverk, telefoni), sentrale fagapplikasjoner, terminalutstyr og andre IT-tjenester som brukes både for interne og eksterne formål. Det interne IP-nettverket dekker i overkant av 350 lokasjoner, som betjener i overkant av 200 ulike applikasjoner/tjenester.

IT-tjenesten har også en viktig rolle i virksomhetens strategi for informasjonssikkerhet Trondheim kommune skal etablere IT-brukerhjelptjeneste i egen organisasjon fra oktober 2016. Tjenesten har i 12 år vært levert av ekstern leverandør. IT-brukerhjelp betraktes som kjernevirksomhet, og er dermed en viktig suksessfaktor for videreutvikling av IT-området framover. Trondheim kommune har i stor grad satt ut drift og utvikling av IKT-tjenester til eksterne leverandører.

IT-brukerhjelp har en viktig rolle i oppfølging av leveranser fra våre underleverandører Trondheim kommune har i sin temaplan for IKT, Digitalisering og Velferdsteknologi for perioden 2015-2018 definert ambisiøse og fremtidsrettede mål. Vår hovedvisjon for IKT er at både innbyggere og ansatte skal føle mestring i møte med kommunen. I vår relasjon til innbyggerne så omfatter det blant annet sterk fokus på god brukeropplevelser Vi skal rekruttere seks personer til IT-brukerhjelp.

Stillingene rapporterer til fagleder for drift og support ved IT-tjenesten. Stillingene vil inngå i en vaktordning. Vaktordningen vil bli organisert på dag, kveld og hver 3. helg. Det vil bli etablert hjemmevaktordning som dekker natt. Arbeidstid evalueres og endres ved nye behov.

Arbeidsoppgaver:

Betjene kommunens brukere ved feilsituasjoner, behov for brukerstøtte/veiledning o.l.
Kundekontakt via selvbetjeningsportal, telefon, chat og e-post
Analysere feilsituasjoner, utføre feilsøking og enkel feilretting
Samarbeide med interne og eksterne støttemiljøer
Informasjons-/kommunikasjonsfaglige oppgaver
Benytte ulike støtteverktøy
Bidra til effektiv benyttelse av kommunens IKT-tjenester
Bidra til kontinuerlig forbedring av tjenesten IT-brukerhjelp
Bidra i endringsbehandling og prosjekter med fokus på konsekvenser for brukerne

Kvalifikasjoner:
Relevant utdanning, minimum fagbrev
Erfaring fra arbeid med IT-kundeservice
Fordel med kunnskap om offentlig sektor/Trondheim kommune

Utdanningsnivå:
Høyskole / Universitet
Fagskole / Fagbrev (2 år)

Personlige egenskaper:
Opptatt av kvalitet, kompetansedeling og forbedringer
Serviceinnstilt
Gode kommunikasjonsevner
Evne til å takle høyt arbeidstempo
Systematisk
Fleksibel

Vi tilbyr:
Interessante arbeidsoppgaver med gode muligheter til faglig og personlig utvikling
Engasjerte kollegaer
Lønn etter sentrale avtaler og Trondheim kommunes lokale avtaler
Stillingen plasseres i stillingskode for saksbehandler, konsulent eller spesialkonsulent etter kvalifikasjoner
Arbeidssted i Midtbyen

For nærmere opplysninger om stillingen:

Kontaktperson:

Gro Røneid (Fagleder), tlf: +47 95263157

Kontaktperson:

Bjørn Jonny Villa (It-sjef), tlf: +47 41673686

Trondheim kommune

er en organisasjon som gjennom samhandling med byens befolkning, samarbeidspartnere og alle kommunens medarbeidere ivaretar sine forpliktelser og legger til rette for en forsterket positiv utvikling for Trondheim, en livskraftig og spennende by som bærer fremtiden i seg. Rådmannen vil sørge for at denne bevisstheten blir holdt levende i den kommunale organisasjonen. (utdrag fra Rådmannens programerklæring)

footerlogo
© 2014 Jobbportalen All rights reserved.

www.jobbportalen.no

mail to jobbportalen.noFacebookGoogle PlusTwitter

Vi ser fram til å høre fra deg

© 2015 Jobbportalen. All rights reserved.

jobbportalen.no