Tittel: Servicehandläggare
Kontraktstype: Tillsvidare
Stillingsprosent: 100%
Sted: Stockholm
Arbeidsgiver: Försäkringskassan
Ref.kode: 014407-2016
Søknadsfrist: 2016-03-20
Försäkringskassan söker Servicehandläggare
Dina arbetsuppgifter som servicehandläggare innebär att du svarar på frågor och ger stöd till privatpersoner och företag med ett helhetsperspektiv på deras situation. Arbetet ställer mycket höga krav på dina personliga egenskaper och din förmåga att möta människor och att lösa problem.
Genom samverkan kan myndigheterna erbjuda bättre service och information till medborgare och företag. Att våra myndigheter samverkar i det personliga mötet ger förutsättningar för dig som servicehandläggare att svara på kundernas frågor med ett helhetsperspektiv för våra myndigheters områden.
Du ger service och information på uppdrag av de tre samverkansmyndigheterna, i en öppen miljö, vilket ställer höga krav på din förmåga att ta in information och hålla dig uppdaterad inför det personliga mötet. Det är viktigt att du har en öppen, lyssnande och förklarande attityd och lätt att kommunicera i tal och skrift. Eftersom du arbetar nära kunderna måste du känna dig bekväm i det direkta mötet med individer med olika bakgrund i samhället.
Vi erbjuder dig en arbetsplats med samhällsviktiga, intressanta och utvecklande arbetsuppgifter som är till nytta för medborgare och företag. Vi värderar öppenhet, respekt, gott bemötande och mångfald vilket stimulerar till kreativitet, lärande och utveckling och som erbjuder god balans mellan arbete och fritid.
Vi söker dig som:
har väl dokumenterad förmåga att inhämta och använda teoretiska kunskaper, exempelvis genom en pågående eller avslutad högskoleutbildning om minst 120 p/180 hp inom ekonomi, juridik, samhällsvetenskap eller beteendevetenskap alternativt erfarenheter/kvalifikationer som kan prövas likvärdiga.
har goda kunskaper i informationssökning och digitala medier
trivs och är bekväm i det personliga mötet och vill arbeta nära kunden
bemöter andra väl och har god servicekänsla
har mycket god kommunikativ förmåga
har god förmåga att hantera flera kunder parallellt och arbeta i ett högt tempo
är flexibel
ser helheten, är utvecklingsorienterad och tänker nytt
stödjer och samverkar
Det är meriterande om du har:
erfarenhet av arbete i mångkulturella miljöer
erfarenhet av att möta människor i utsatta situationer
erfarenhet från att arbeta med kundmöten inom statlig myndighet, främst inom Försäkringskassan eller Skatteverket
goda kunskaper i andra språk, utöver svenska och engelska
När vi anställer lägger vi stor vikt vid personliga egenskaper och förmågor.
Övrigt:
En tjänst, visstid med tillträde enligt överenskommelse, 6 månader med möjlighet till förlängning. Resor till närliggande Servicekontor kan förekomma. Försäkringskassan gör viss ekonomisk personkontroll innan anställning.
Har du frågor om arbetsuppgifterna är du välkommen att kontakta:
enhetschef Birgitta Nilsson, 010-118 08 77. Om du har frågor om rekryteringsprocessen kan du ringa HR-specialist Karolina Lind, 010-119 75 60. Kontaktpersoner i fackliga frågor är för TCO ST Christel Åkerman, 010-114 01 67 och för SACO Nadereh Veis Mohammadi, 010-579 98 05 samt SEKO Johanna Grundström, 010-115 30 44.
Ansökan Välkommen med din ansökan senast den 20 mars 2016 märkt med diarienummer 014407-2016. Bifoga ditt CV där du beskriver din utbildning och erfarenhet samt ett personligt brev där du berättar varför du söker arbetet.
För frågor angående tjänsten, välkommen att kontakta:
Försäkringskassan
vision är ett samhälle där människor känner trygghet om livet tar en ny vändning. Vi erbjuder dig ett intressant och utvecklande arbete som spelar en viktig roll i människors liv. Vi är en av Sveriges största myndigheter och finns över hela landet vilket innebär att det finns goda möjligheter till utveckling och rörlighet. Att arbeta med ständiga förbättringar är en viktig del för att nå vårt mål att öka allmänhetens förtroende. De flesta av våra medarbetare arbetar i team där alla får ta ett stort ansvar för det gemensamma arbetet. Vi tycker att det är viktigt med en hälsosam livsstil och en bra balans mellan arbete och privatliv. Vi arbetar också aktivt för att vara en inkluderande arbetsplats där alla får lika möjligheter. Läs mer om vision och verksamhetsidé och om Försäkringskassan som arbetsgivare www.forsakringskassan.se/omfk och www.forsakringskassan.se/jobbahososs
jobbportalen.no