Tittel: Gruppchef
Kontraktstype: Tillsvidare
Stillingsprosent: 100%
Sted: Kista
Arbeidsgiver: Tele2
Søknadsfrist: 2013-09-13
Følg Tele2 Sverige på:
Gruppchef för TCS Data Business Support & Operational Information
Customer Operations Customer Operations Tele2 Sverige hanterar kundservice för både privat- och företagskunder. Betydelsen av kundservice ökar i takt med våra kunders förväntningar och därför arbetar vi på Tele2 intensivt med att utveckla kontakterna med våra kunder.
Inhouse Operations
Inhouse Operations syftar till den kundserviceverksamhet som Tele2 bedriver i egen regi. Idag är vi ca 300 personer som arbetar för nöjdare kunder inom denna del av Tele2. En avdelning i verksamheten är TCS - Technical Customer Support.
Technical Customer Support (TCS):
TCS ansvar är att ta emot och hantera tekniska felanmälningar från kundservice på samtliga Tele2s produkter. TCS uppgift är att felsöka, avhjälpa och vid behov eskalera dessa felanmälningar till Tele2s teknikorganisation.
Ansvar och arbetsuppgifter:
Som chef för TCS Data Business Support & Operational Information arbetar du i en intensiv miljö, där snabb problemlösning och återkoppling har högsta prioritet. Du ansvarar för att våra Businesskunders ärenden tas om hand och skall under tidvis pressade förhållanden prioritera samt koordinera dessa för att tillsammans med teknikorganisationen tillse en snabb ärendehantering. God förmåga att samarbeta med gruppens kontaktytor, kundservice, NOC, externa leverantörer med flera är en förutsättning för lyckas.
Gruppen har även ett övergripande ansvar för:
informationsspridning vad gäller planerade arbeten, storfel och driftstörningar. Detta är en mycket viktig funktion för att styra trafikflöden och belastning hos våra partners. Detta har även påverkan på kundnöjdheten och vår strävan att bli en kundservice i världsklass.
Tjänsten innefattar det övergripande personalansvaret för gruppen, vilket bland annat innebär rekrytering, lönesättning, personalutveckling och teambuildning. Du har även fullt budgetansvar för ditt kostnadsställe. Gruppen består av 16 personer.
Arbetet kräver god teknisk kompetens och förståelse för telekom. Du bör ha teknisk högskoleutbildning eller motsvarande samt några års erfarenhet inom branschen. Vidare skall du kunna kravställa och ha förmågan att följa upp verksamheten.
Välutvecklade chefsegenskaper samt mycket god förståelse av helpdesk/kundstödsarbete är ett krav. Som person skall du vara noggrann, hjälpsam och stresstålig. Vi förutsätter att du är flexibel, öppen och kostnadsmedveten.
Du skall, såväl på svenska som engelska, uttrycka dig korrekt i tal och skrift
Är du en av oss?
Det som ständigt driver vårt företag framåt och som är din nyckel till framgång hos oss är vår unika företagskultur ”the Tele2 Way”. Kulturen bygger på våra värderingar – flexibilitet, öppenhet och kostnadsmedvetenhet. Flexibilitet för oss betyder att du lyssnar på kunderna och att du älskar förändring. Med öppenhet menar vi att du är prestigelös samt trivs med rak och ärlig kommunikation. Kostnadsmedvetenhet innebär att du alltid försöker hitta smarta lösningar och utmanar alla kostnader. Din specifika yrkeskompetens är lika betydelsefull som att du kan agera enligt ”The Tele2 Way”.
Vi erbjuder dig:
- En spännande och utvecklande arbetsplats med karriärmöjligheter
- Kontinuerlig utveckling
- Förmåner som rör hälsa, föräldralön och pension samt subventionerad lunch
- Rabatter på Tele2s produkter
- Ett bra arbetsklimat genom engagerade kollegor och chefer. Vi har mycket höga resultat i vår årliga medarbetarundersökning avseende såväl ledarskaps- som medarbetarindex.
Vill du veta mer om hur det är att arbeta med oss? Följ våra ambassadörer på vår Facebooksida; Tele2 Karriär
Tjänsten är placerad i Kista.
Är du en av oss? Välkommen med din ansökan. Intervjuer sker löpande varför vi vill ha din ansökan snarast, dock senast den 13 september 2012.
Är du en av oss?
För oss är kunniga medarbetare det viktigaste för vår framgång. Vi bryr oss om vem du är och på Tele2 kan du växa. Det som ständigt driver vårt företag framåt är vår unika företagskultur "the Tele2 Way" som bygger på våra värderingar - öppenhet, kostnadsmedvetenhet och flexibilitet. Oavsett var du jobbar i organisationen, kommer du att märka att rätt attityd och delaktighet i vår företagskultur är viktiga framgångsfaktorer i ditt arbete. Vi söker alltid talanger inom IT, marknad, sälj, ekonomi och till våra butiker. Vill du jobba på en riktigt spännande och utvecklande arbetsplats? Om du har några frågor, hör gärna av dig till HR-avdelningen på 08-5626 4000:
jobbportalen.no