Tittel: Kontorsservicegeneralist
Kontraktstype: Tillsvidare
Stillingsprosent: 100%
Sted: Stockholm
Arbeidsgiver: Försäkringskassan
Ref.kode: 061590-2015
Søknadsfrist: 2016-01-11
Kontorsservicegeneralist med inriktning IT
Som Kontorsservicegeneralist kommer du att ha ett varierande arbete med många olika arbetsuppgifter. Med dina kunder i fokus, Försäkringskassans medarbetare och chefer, tar du emot, levererar, utför och sköter kontorsservicetjänster i enlighet med vårt tjänstepaket där vedertagna arbetsprocesser och rutiner ofta förutsätter snabba leveranser. Arbetet förutsätter serviceorientering, flexibilitet, problemlösning och ett systematiskt arbetssätt.
I tjänsten ingår ansvar för kontorsservice leveranser och helheten avseende den löpande driften på kontoren inom vårt geografiska område. I arbetet ingår att identifiera behov, ge service, informera, besvara frågor, vägleda, samordna, följa upp och kvalitetsgranska utfört arbete samt se till att arbetsplatsen präglas av ordning och reda. Du kommunicerar med dina kunder genom dialog och möten med hjälp av IT-stöd och telefon.
En viktig del av arbetet innebär att bidra till ständiga förbättringar för effektivisering och utveckling av verksamheten genom att använda LEAN som arbetsmetod. I samråd med din närmaste chef ansvarar du också för att göra nödvändiga prioriteringar i ditt arbete för att nå verksamhetens fastställda mål.
Som kontorsservicegeneralist med inriktning IT:
Tillhandahåller du ”on sitesupport” genom att se till att kundorienterade IT-tjänster i form av IT-utrustning (telefoni, datorer och konferensutrustning) fungerar för användarna. Det innebär bland annat utbyten av hårdvara, ominstallationer, enklare felsökning på mjukvara och installation av specifika mjukvaruprogram.
Du hanterar incidenter, utreder/felsöker, diagnosticerar och utvärderar samt finner lösningar med kundfokus.
Du utför självständigt uppdrag och gör bedömningar utifrån givna val och tar självständiga beslut inom ramen för ramverk och processer avseende IT-tjänsterna.
Därutöver kommer du att arbeta med att ge stöd och service till dina kunder i samband med omflyttningar av och mellan arbetsplatser, montering/demontering av arbetsplatser och övrigt förekommande behov av kontorsservicetjänster.
Resor i tjänsten ingår och tunga lyft förekommer.
Vi söker dig som:
har gymnasium med inriktning IT och godkänt i kärnämnen eller erfarenheter/kvalifikationer som kan prövas likvärdiga
har mycket god datavana, kunskap om datormiljö och systemförståelse
har körkort klass B
har god samarbetsförmåga, har en mycket god känsla för service samt är bra på att skapa goda relationer
är strukturerad, självgående och initiativrik och vågar anta utmaningar.
Det är meriterande om du har:
erfarenhet av liknande arbete samt kunskap inom AV-teknik
arbetat med service där du har mött kunder främst i det personliga mötet och via telefon.
Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.
Övrigt Anställningen är tillsvidare, heltid, med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan komma att tillämpas. Försäkringskassan utför viss ekonomisk personkontroll och säkerhetsklassning innan beslut om anställning fattas då tjänsten är säkerhetsklassad.
Övrigt Tjänsten är tillsvidare, heltid, med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan komma att bli aktuellt. I denna rekrytering kommer arbetspsykologiska test kunna komma att användas som en del i urvalsarbetet.
Om du har frågor kontakta:
Rekryterande chef: Ebrima Dibba 010-116 91 01
Tusse Ellsäter 010-116 34 75
För frågor om tjänsten
HR-specialist Maria Themnér 010-116 45 19
För frågor om rekryteringsprocessen:
Fackförbundet ST: Charlotta Lamin 010-116 14 24
Roland Lauridsen 010-116 10 14
Saco-S: Rita Koskinen Lundström, 010-111 43 72.
Seko: Johanna Grundström 010-115 30 44.
Observera att det kan vara svårt att nå oss i mellandagarna.
Ansökan Välkommen med din ansökan senast den 11 januari 2016 märkt med diarienummer 061590-2015. Bifoga ditt CV där du beskriver din utbildning och erfarenhet samt ett personligt brev där du berättar varför du söker
Försäkringskassan
vision är ett samhälle där människor känner trygghet om livet tar en ny vändning. Vi erbjuder dig ett intressant och utvecklande arbete som spelar en viktig roll i människors liv. Vi är en av Sveriges största myndigheter och finns över hela landet vilket innebär att det finns goda möjligheter till utveckling och rörlighet. Att arbeta med ständiga förbättringar är en viktig del för att nå vårt mål att öka allmänhetens förtroende. De flesta av våra medarbetare arbetar i team där alla får ta ett stort ansvar för det gemensamma arbetet. Vi tycker att det är viktigt med en hälsosam livsstil och en bra balans mellan arbete och privatliv. Vi arbetar också aktivt för att vara en inkluderande arbetsplats där alla får lika möjligheter. Läs mer om vision och verksamhetsidé och om Försäkringskassan som arbetsgivare www.forsakringskassan.se/omfk och www.forsakringskassan.se/jobbahososs
jobbportalen.no