Tittel: Kundtjänstmedarbetare
Kontraktstype: Tillsvidare
Stillingsprosent: 100%
Lønn: Månadslön
Sted: Stockholm
Arbeidsgiver: Stockholm Stad
Ref.kode: 2017/7119
Søknadsfrist: 2017-11-20
Kundtjänstmedarbetare
Stockholm Vatten och Avfall är en samhällsbyggare i framkant som driver och utvecklar vatten- och avfallstjänster med miljöfokus. Varje dag, året runt förser vi 1,4 miljoner stockholmare med rent och gott kranvatten, renar avloppsvatten och ser till att avfallet tas om hand. Tillsammans med invånare, företag och andra intressenter arbetar vi för att Stockholm ska bli världens mest hållbara stad.
Kundtjänstenheten jobbar varje dag med att hjälpa Stockholm Vatten och Avfalls kunder i olika ärenden. Vi har alltid ett snabbt och proffsigt bemötande för att hålla en hög servicenivå och bibehålla förtroende hos våra kunder. Stockholm växer snabbt och därmed även vårt ansvarsområde och antal inkommande ärenden. Därför söker vi nu fler duktiga medarbetare.
Arbetsuppgifter och utmaningar:
Som kundtjänsthandläggare besvarar du frågor som rör våra tjänster samt olika kunderbjudande, både via telefon och mejl. Du handlägger olika typer av ärenden men merparten av frågorna handlar om abonnemang, fakturor, taxor och aktuella avfallstjänster. Du kommer också besvara frågor kring pågående arbeten, felanmälningar med mera. Förutom vår direkta kontakt med kunder ansvarar vi också för fakturering och kravhantering samt löpande administration och registervård.
För att hålla en hög servicenivå mot våra kunder har vi bemanning fram till klockan 19:00. Detta sker efter ett rullande schema och ca två gånger i månaden kommer du ombes jobba den senare tiden, mellan 10:30 – 19:00.
Personliga egenskaper:
Arbetet innebär frihet under ansvar varför du behöver vara självgående, initiativtagande och kommunikativ med kollegor, chefer och andra enheter. Vidare behöver du vara serviceinriktad, problemlösande och inte rädd för att ställa frågor. För att kunna bidra till enhetens utveckling vill vi att du är kreativ, lyhörd och positiv till förändringar. Har du dessutom ett brinnande miljöintresse är detta rollen för dig!
Din bakgrund:
Du har relevant gymnasieutbildning och gärna praktisk erfarenhet av servicearbete eller arbete med någon typ av kundsystem. Kunskaper i BFUS, Adminnet och Cityworks är meriterade.
Eftersom kundkontakter är centrala i rollen krävs att du har mycket god kommunikativ förmåga i både tal och skrift.
Dina frågor:
För ytterligare information om tjänsten kontaktar du enhetschef Per Tennemar, på telefon 08-522 126 20. Våra fackliga representanter för Kommunal, Vision, Saco och Ledarna når du via Stockholm Vatten och Avfalls växel 08-522 120 00.
Din ansökan:
Du söker tjänsten genom vårt ansökningsformulär, senast den 20 november. Intervjuer och tillsättning sker löpande.
Har du några frågor angående tjänsten:
Kontaktperson:
Enhetschef Per Tennema, tlf: +46(0)8-522 126 20Stockholms stad
är en av Sveriges största arbetsgivare. Stockholm kommer att växa till en miljonstad till år 2030. Det ställer höga krav på oss som arbetar i Stockholms stad att bli ännu bättre. Därför behöver vi dig som vill utveckla verksamheten för stockholmarna och ett Stockholm i världsklass. Stockholms stad erbjuder spännande och utmanande arbeten med ett öppet arbetsklimat som präglas av respekt för allas lika värde.
jobbportalen.no