Tittel: IKT kundekonsulent

Kontraktstype: Fast stilling

Stillingsprosent: 100%

Sted: Trondheim

Arbeidsgiver: Trondheim kommune

Søknadsfrist: 23-09-2016

Søk stillingen HER.

Besøk vår hjemmeside.

Følg Trondheim kommune på:

IT-tjenesten, IKT kundekonsulent

Brenner du for gode kundeopplevelser? Da er dette jobben for deg! Vi søker etter en engasjert og utadvendt medarbeider.

Ved IT-tjenesten er det ledig et vikariat i 100 % stilling som IKT kundekonsulent fra ca. 2. januar 2017. Vikariatets varighet er 12 måneder, men med mulighet for fast ansettelse
IT-tjenesten har det overordnede ansvar for kommunikasjonstjenester (IP-nettverk, telefoni), sentrale fagapplikasjoner, terminalutstyr og andre IT-tjenester som brukes både for interne og eksterne formål. Det interne IP-nettverket dekker i overkant av 350 lokasjoner, som betjener i overkant av 200 ulike applikasjoner/tjenester. IT-tjenesten har også en viktig rolle i virksomhetens strategi for informasjonssikkerhet

Trondheim kommune skal etablere IT-brukerhjelptjeneste i egen organisasjon fra oktober 2016. Tjenesten har i 12 år vært levert av ekstern leverandør. IT-brukerhjelp betraktes som kjernevirksomhet, og er dermed en viktig suksessfaktor for videreutvikling av IT-området framover.
Trondheim kommune har i stor grad satt ut drift og utvikling av IKT-tjenester til eksterne leverandører. IT-brukerhjelp har en viktig rolle i oppfølging av leveranser fra våre underleverandører

Trondheim kommune har i sin temaplan for IKT, Digitalisering og Velferdsteknologi for perioden 2015-2018 definert ambisiøse og fremtidsrettede mål. Vår hovedvisjon for IKT er at både innbyggere og ansatte skal føle mestring i møte med kommunen. I vår relasjon til innbyggerne så omfatter det blant annet sterk fokus på god brukeropplevelser

Stillingen rapporterer til fagleder for drift og support ved IT-tjenesten. Stillingen vil inngå i en turnusordning, som kan omfatte kveld og helg. Arbeidstid evalueres og endres ved nye behov.

Arbeidsoppgaver:

Betjene kommunens brukere ved feilsituasjoner, behov for brukerstøtte/veiledning o.l.
Kundekontakt via selvbetjeningsportal, telefon, chat og e-post
Analysere feilsituasjoner, utføre feilsøking og enkel feilretting
Samarbeide med interne og eksterne støttemiljøer
Informasjons-/kommunikasjonsfaglige oppgaver
Benytte ulike støtteverktøy
Bidra til effektiv benyttelse av kommunens IKT-tjenester
Bidra til kontinuerlig forbedring av tjenesten IT-brukerhjelp
Bidra i endringsbehandling og prosjekter med fokus på konsekvenser for brukerne

Kvalifikasjoner:
Relevant utdanning, minimum fagbrev
Erfaring fra arbeid med IT-kundeservice
Fordel med kunnskap om offentlig sektor/Trondheim kommune

Utdanningsnivå:
Høyskole / Universitet
Fagskole / Fagbrev (2 år)

Personlige egenskaper:
Opptatt av kvalitet, kompetansedeling og forbedringer
Serviceinnstilt
Gode kommunikasjonsevner
Evne til å takle høyt arbeidstempo
Systematisk
Fleksibel

Vi tilbyr:
Interessante arbeidsoppgaver med gode muligheter til faglig og personlig utvikling
Engasjerte kollegaer
Lønn etter sentrale avtaler og Trondheim kommunes lokale avtaler
Stillingen plasseres i stillingskode for saksbehandler, konsulent eller spesialkonsulent etter kvalifikasjoner
Arbeidssted i Midtbyen

For nærmere opplysninger om stillingen:

Trondheim kommune

er en organisasjon som gjennom samhandling med byens befolkning, samarbeidspartnere og alle kommunens medarbeidere ivaretar sine forpliktelser og legger til rette for en forsterket positiv utvikling for Trondheim, en livskraftig og spennende by som bærer fremtiden i seg. Rådmannen vil sørge for at denne bevisstheten blir holdt levende i den kommunale organisasjonen. (utdrag fra Rådmannens programerklæring)

jobbportalen.no