Tittel: Leder Kundetjenesten

Kontraktstype: Fast stilling

Stillingsprosent: 100%

Sted: Lillestrøm

Arbeidsgiver: Felleskjøpet Agri Sa

Søknadsfrist: Snarest

Søk stillingen HER.

Besøk vår hjemmeside.

Les mer om Dynamic people > > >

Vi søker Leder Kundetjenesten

Er du Felleskjøpets nye leder for Kundetjenester?

Ansvar:

Ledelse og utvikling av Felleskjøpets Kundetjeneste basert på gjeldende og fremtidige kundekrav og Felleskjøpets ambisjon om å være ledende ifht fremtidens digitale hverdag.

Hovedoppgaver:
Lede et engasjert og kompetent kundeserviceteam på 25 personer. Sikre effektive prosesser og kundedialog gjennom målstyring, teameffektivitet og god utnyttelse av tilgjengelig teknologi og systemfunksjonalitet

Være en pådriver for utvikling og implementering av effektive arbeidsprosesser i all digital og telefonisk kundedialog i Felleskjøpet.

Sikre at grunndata knyttet til kunde-/medlemsforhold og offentlige registre knyttes sammen, oppdateres, rapporteres og gjøres tilgjengelig for forretninsdivisjonene på kostnadseffektivt vis og med målsatt kvalitet.

Sikre god gjennomføring av definerte arbeidsoppdrag for forretningsdivisjonene innen salg, logistikk, kvalitet og produksjonsrelaterte prosesser.

Ønsket erfaring:
5-10 års relevant ledererfaring
Praksis fra ledelse av callsenter, kundetjeneste, innesalgsmiljø i større, landsdekkende virksomhet
Erfaring fra både B2B og B2C-relatert salg

Utdannelse:
Utdannelse fortrinnsvis på mastergradsnivå, gjerne innen merkantile fag.

Ønsket kompetanser:
God markedsstrategisk og forretningsmessig forståelse
Gode lederegenskaper, særlig innen endringsledelse
God innsikt i salgsprosesser og resultatdrivere i kunderelatert virksomhet
Sterk kompetanse på IT-verktøy/kundekontakt i digitale kanaler, interne forretningsrelaterte prosesser.
Verdikjede- og løsningskompetanse fra beslektet eller annen relevant bransje

Personlige egenskaper:
God teambygger og en tydelig leder som oppnår tillit eksternt og internt
Endrings- og gjennomføringssterk.

Stillingen rapporterer til Divisjonsdirektør Landbruk og inngår i Divisjonens Ledergruppe.

For nærmere opplysninger om stillingen:

Dynamic People

leverer tjenester som Executive search, Rekruttering, Konsulentutleie, Prestasjonsutvikling, Karriererådgivning, Mentoring og lederstøtte. Nye tjenester og forretningsområder under utvikling er karriereveiledning og rekruttering av tidligere toppidrettsutøvere i samarbeid med sponsorer, samt mediehåndtering, pr- og strategiutvikling for bedrifter. Dynamic People skal være proaktiv i forhold til de menneskelige ressursene som til enhver tid befinner seg i markedet, samt være spesifikk og grundig i forhold til oppdragsgivers behov som stadig er i endring. Dynamic People skal ta seg tid til å lære den enkeltes bedrifts kultur, lytte til behov og utfordringer, og deretter tilby en strategisk tilnærming som er skreddersydd til oppdragsgivers behov og ønsker.

jobbportalen.no