Tittel: Supportkonsulent og Customer Success rådgiver

Stillinger: 2

Kontraktstype: Fast

Stillingsprosent: 100%

Sted: Alta

Arbeidsgiver: SmartDok AS

Søknadsfrist: 18-05-2023

Søk stillingen HER.

Besøk vår hjemmeside.

Følg SmartDok på:

Supportkonsulent og Customer Success rådgiver

Vi styrker vår Support og Customer Success avdeling og søker etter Supportkonsulent og Customer Success rådgiver

Hos oss vil dette innebære:

Som Customer Success rådgiver blir du produktekspert i SmartDok og hjelper bygge- og anleggsbransjen med å jobbe mer effektivt.

Som Customer Success rådgiver overtar du kunden etter salgsprosessen og sikrer at kunden opplever kontinuerlig verdi og suksess med å ta i bruk SmartDok.

Målet er å fremme kundetilfredshet, lojalitet og å skape langsiktige resultater.

Arbeidsoppgaver:
Veilede nye kunder i oppstarten med SmartDok
Yte faglig støtte til eksisterende kunder
Optimalisere kundens bruk av SmartDok
Jobbe aktivt med kundetilfredshet for både nye og eksisterende kunder
Fungere som brobygger mellom salg, support og utviklingsavdelingen
Delta på messer og andre kundeevents
Lage og holde kurs og webinar for våre kunder

Hvem er du?
Som en del av Customer Success teamet vårt vil du bidra til å sikre at kundene opplever kontinuerlig verdi og suksess med SmartDok, forhindre og forebygge frafall og støtte utviklingen av produktet

Vi ser etter deg som har disse egenskapene og kvalifikasjonenene:
Løsningsorientert
Lagspiller som verdsetter samarbeid, men som også kan arbeide selvstendig
Engasjert og initiativrik
Gode kommunikasjonsevner i både norsk og engelsk (skriftlig og muntlig)
God relasjonsbygger
Komfortabel med å presentere foran kamera eller holde kurs for bedrifter
Teknologiforståelse
Strukturert og disipliner
Kjennskap til bygge- og anleggsbransjen er en fordel, men ikke et krav

Supportkonsulent:
Digger du å hjelpe andre?
Da er det kanskje deg vi leter etter.

Som Supportkonsulent vil du inngå i et team som gir support i verdensklasse!

Din jobb vil hovedsakelig gå ut på å å hjelpe våre kunder på epost, telefon og chat, og du vil etter hvert bli produktekspert og få svart belte i SmartDok.

Arbeidsoppgaver:
Besvare kundehenvendelser på telefon, chat og e-post
Demo/opplæring av våre løsninger
Produksjon av hjelpemateriale (hjelpevideoer, FAQ, og evt webinar)
Aktiv deltakelse i videreutvikling av vårt produkt

Hvem er du?
Som Supportkonsulent i SmartDok er du en som brenner for å yte god service og å hjelpe andre. Du er nysgjerrig og like å finne ut av ting.

Vi ser etter deg som har følgende egenskaper og kvalifikasjoner:
Gode IT-kunnskaper, og god evne til å sette seg inn i nye systemer
Gode kommunikasjonsferdigheter i både norsk og engelsk (skriftlig og muntlig)
Erfaring med kundeservice er en fordel
Løsningsorientert og kreativ
Strukturert og punktlig
Fravær av telefonskrekk
Pålitelig og engasjert

Vi tilbyr:
Spennende og utfordrende stillinger i et firma i vekst
God opplæring
Et utviklende og kunnskapsrikt miljø
Nye lokaler i sentrum av Alta
Konkurransedyktige betingelser
Mulighet å skape noe sammen med andre
Mye latter og god takhøyde

Spørsmål om stillingen kan rettes til:

SmartDok

er et Saas selskap med hovedkontor i Alta. Vi er i dag 50 ansatte fordelt på salg, support, utvikling, marked og økonomi.

Vi har kontorer i Alta, Oslo, Bergen, Fredrikstad, Tromsø og Stockholm. Vårt produkt SmartDok er rettet mot bygg- og anleggsbransjen, og vårt mål er å forenkle deres hverdag.

Vi er en del av Visma konsernet og i år er det 14 år siden vi fikk vår første kunde, i dag har vi godt over 2500 kunder. Vi fortsetter å vokse og trenger flere dyktige fremoverlente mennesker som elsker å skape noe sammen med andre.

jobbportalen.no