Tittel: Customer Lifecycle Manager
Kontraktstype: Tillsvidare
Stillingsprosent: 100%
Sted: Kista
Arbeidsgiver: Tele2
Søknadsfrist: 2013-10-07
Følg Tele2 Sverige på:
Tele2 söker Sveriges vassaste Customer Lifecycle Manager
Enheten Tele2 Privat är helhetsansvarig för varumärket Tele2 på privatmarknaden i Sverige. Ansvaret innefattar bland annat produktutveckling, marknadsföring, försäljning och service till kund.
Avdelningen Customer Management, som är en del av enheten Tele2 Privat, har det övergripande strategiska och operativa ansvaret för Tele2:s privatkunder. Avdelningen arbetar med att utveckla metoder för att hitta rätt kunder, se till att behålla dem genom ökad kundnöjdhet samt öka lönsamhet per kund. De stora delarna av arbetet omfattar analys, service och försäljning.
Ansvar och arbetsuppgifter:
Som Customer Lifecycle Manager (CLM) är du tillsammans med din CLM-kollega ansvarig för relationsmarknadsföringen till Tele2:s kunder, vilket innefattar kors-, mer- uppförsäljning samt retention. Detta innebär att ni med hjälp av våra analytiker definierar och skapar kampanjer gentemot specifika målgrupper. Då vi ser relationen till våra kunder som vår viktigaste resurs kommer ditt jobb ha stor påverkan på Tele2:s framgång!
Eftersom vi kommunicerar med våra kunder i en mängd kanaler, såsom telemarketing, sms, DR, EDR, Mitt Tele2, kundservice mfl, är det viktigt att du har ett affärsinriktat sätt där du snabbt kan avgöra var kampanjen är bäst lämpad och snabbt kan anpassa dig efter resultaten.
Du ska leverera enligt våra tre övergripande mål; maximering av kundvärde, maximering av kundnöjdhet och minimering av kundtapp.
Dina huvuduppgifter kommer därför bestå av att maximera värdet på vår kundbas genom att:
-Identifiera förbättringsområden
-Initiera och driva kampanjer/sätta projekt
-Kravställa och följa upp mot interna avdelningar samt externa underleverantörer
-Centralt sprida information i organisationen om våra kunder
Kompetens och erfarenhet:
Vi söker dig som förutom har rätt inställning har:
-3-5 års erfarenhet av CRM och sälj från B2C, gärna inom telekom eller FMCG
-Vana av att utveckla kunder utifrån ett relationsmarknadsföringsperspektiv
-Relevant högskole/universitetsutbildning
-En god svenska och engelska i såväl tal som skrift
-Erfarenhet från att arbeta i en organisation nära försäljning, produkt och marknadskommunikation
Har du dessutom erfarenhet från CRM-arbete med stöd av verktyget Neolane och kunskap kring att jobba med kampanjer i multipla kanaler så är det är en stor fördel!
Är du en av oss?
Det som ständigt driver vårt företag framåt och som är din nyckel till framgång hos oss är vår unika företagskultur ”the Tele2 Way”. Kulturen bygger på våra värderingar – flexibilitet, öppenhet och kostnadsmedvetenhet. Flexibilitet för oss betyder att du lyssnar på kunderna och att du älskar förändring. Med öppenhet menar vi att du är prestigelös samt trivs med rak och ärlig kommunikation. Kostnadsmedvetenhet innebär att du alltid försöker hitta smarta lösningar och utmanar alla kostnader. Din specifika yrkeskompetens är lika betydelsefull som att du kan agera enligt ”The Tele2 Way”.
Vi erbjuder dig:
-En spännande och utvecklande arbetsplats med karriärmöjligheter
-Kontinuerlig utveckling
-Förmåner som rör hälsa, föräldralön och pension samt subventionerad lunch
-Rabatter på Tele2s produkter
-Ett bra arbetsklimat genom engagerade kollegor och chefer. Vi har mycket höga resultat i vår årliga medarbetarundersökning avseende såväl ledarskaps- som medarbetarindex.
Tele2 strävar efter work/life balance- balans mellan arbetsliv och fritid. För oss är det viktigt att våra medarbetare utvecklar sina färdigheter samt upprätthåller en sund balans mellan arbete och fritid. Vi anser att detta är nyckeln för både din och vår fortsatta framgång.
Vill du veta mer om hur det är att arbeta med oss? Följ våra ambassadörer på vår Facebooksida; Tele2 Karriär
Tjänsten är placerad i Kista.
Välkommen med din ansökan via formulär nedan senast den 7 oktober 2013. Intervjuer kommer att ske löpande.
Är du en av oss?
För oss är kunniga medarbetare det viktigaste för vår framgång. Vi bryr oss om vem du är och på Tele2 kan du växa. Det som ständigt driver vårt företag framåt är vår unika företagskultur "the Tele2 Way" som bygger på våra värderingar - öppenhet, kostnadsmedvetenhet och flexibilitet. Oavsett var du jobbar i organisationen, kommer du att märka att rätt attityd och delaktighet i vår företagskultur är viktiga framgångsfaktorer i ditt arbete. Vi söker alltid talanger inom IT, marknad, sälj, ekonomi och till våra butiker. Vill du jobba på en riktigt spännande och utvecklande arbetsplats? Om du har några frågor, hör gärna av dig till HR-avdelningen på 08-5626 4000:
jobbportalen.no