Tittel: Kundombudsman

Kontraktstype: Permanent

Stillingsprosent: 100%

Sted: Stockholm

Arbeidsgiver: Vattenfall AB

Ref.kode: NP-00083

Søknadsfrist: 2014-07-28

Søk stillingen HER.

Besøk vår hjemmeside.

Følg Vattenfall Sverige på:

Vattenfall söker Kundombudsman

Operations Support inom Vattenfall Nordic söker en ny Kundombudsman för placering i Arenastaden, Stockholm.

Vattenfalls Kundombudsman fyller en tvådelad ambition, tillsammans med Vattenfalls kundorganisation ska KundO utveckla rutiner och bemötanden av våra kunder som inte bara är rättsligt korrekta utan även rimliga ur kundens perspektiv. KundO ska också på kundens eller berörd organisations begäran pröva ett enskilt ärende om kunden är missnöjd med den ordinarie kundhanteringen.

Arbetsuppgifter

Som Kundombudsman kommer du att ha direktkontakt med våra kunder. I uppgifterna ingår bland annat att förhandla med kunderna, utreda och utforma skriftliga beslut i tvistiga ärenden. Utredning av ärenden innebär också mycket kontakter med olika berörda Vattenfallenheter och externa konsumentföreträdare. KundO ska aktivt verka för att förbättra Vattenfalls relationer mot våra kunder och i det stödja företagets förtroendeskapandearbete genom att återföra problemställningar och fungera som remissinstans i kundrelaterade frågor.

Kvalifikationer:
Du har akademisk utbildning inom juridik, ekonomi, teknik eller annan likvärdig utbildning. Erfarenhet från kundrelaterat arbete är ett krav. Du ska ha en dokumenterat god förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift och erfarenhet av utredningsarbete.
Vi söker dig som har god samarbetsförmåga och tycker om problemlösning. Du är uthållig och flexibel. Din arbetsstil karaktäriseras av en kundfokuserad, proaktiv inställning och ett professionellt bemötande.
Placeringsort Arenastaden, Stockholm. Resor inom Sverige ingår i tjänsten.

Fackliga representanter Akademikerna: Carl-Gustav Angelin, Unionen: Johnny Bernhardsson, Ledarna: Christer Gustafsson, (FKA),SEKO: Jan Palmqvist. Nu når samtliga fackliga representanter via Vattenfalls växel 08 – 739 50 00.

Välkommen med din ansökan med CV och personligt brev senast den 27 juli 2014 endast via länken nedan. Tillsammans med ansökan vill vi att du bifogar en eller flera kopior på texter som du själv har skrivit.

Vattenfall ska ha alkohol- och drogfria arbetsplatser och tillämpar därför drogtestning före nyanställning.
I Vattenfall är vi övertygade om att mångfald leder till utveckling. Vi arbetar därför för en jämn könsfördelning av kvinnor och män och ser gärna en spridning i ålder och etnisk/kulturell bakgrund hos våra medarbetare.

För frågor angående tjänsten, välkommen att kontakta:

Vattenfall

är en av Europas största elproducenter och den största värmeproducenten. Vi levererar el, värme och gas till 15,5 miljoner privat- och företagskunder i Sverige, Danmark, Finland, Holland, Tyskland och Storbritannien.
Vi arbetar med alla delar i värdekedjan – produktion, distribution och försäljning. Vår energimix består av sex energikällor: biomassa, kol, kärnkraft, naturgas, vatten- och vindkraft.

jobbportalen.no